お客さま第一の業務運営に関する方針

当社は「上下一心」という経営理念のもと、保険代理店として当社は「お客様第一」を行動基準として「お客様の安心と安全」のためにお客様第一での募集活動を実践しお客様に選んでいただける代理店であることを定めます。

方針1．お客様第一の追求

・当社は、お客様からの信頼こそが自らの持続的成長の源泉であると考え、誠実さと高い専門能力を追求し、お客様のベストパートナーとして、お客様に最も選ばれる保険代理店を目指します。

・お客さまの声に対し迅速・適切・真摯な対応を行い、お客さまの満足度向上に向けた業務改善に活かします。

方針2．利益相反の適切な管理

・当社は、法令諸規則のみならず社会通念や良識に照らし合わせ、高い倫理観に基づく強い自己規律を持って業務に取り組み、お客様に対して適切ではない取引が行われることのないよう、お客様との利益相反の可能性を把握し、適切に管理します。

方針3．重要な情報のわかりやすい提供

・当社は、商品・サービスの提供・推奨にあたり、お客様に契約判断を適切にしていただくため、商品・サービスの内容や社会情勢などお客様の契約判断において重要な情報を、丁寧かつわかりやすく説明します。

・お客様の金融商品取引に関する知識・経験、資産の状況等に応じて、お客様に商品・サービスの特徴をわかりやすく説明します。

・商品・サービスの提供後も、適切なアフターケアを行います。

方針4．お客様に適した商品・サービスの提供

・当社は、お客様の個別のニーズの把握に努め、多様なラインアップの中から、そのニーズに適合した付加価値の高い商品・サービスを提供します。

・お客様のライフステージに応じた潜在的なニーズも汲み取るよう努めます。

方針5．企業文化の構築

・当社は、お客様に適した商品・サービスを提供・推奨するために、誠実さと高い能力を兼ね備えた社員を育成していきます。

・お客様を第一に考えるため、社員一人ひとりがプロフェッショナルとしての自覚を持ち、法令諸規則や商品知識を一層向上していくよう努めます。

・お客様第一の考え方を、研修等を通じて社内に浸透させます。